Wat is een flow en hoe verschilt die van een campagne?

In e-mailmarketing hoor je vaak twee woorden: flows en campagnes. Ze lijken op elkaar, maar ze doen iets anders. Samen vormen ze de basis van een goed e-mailsysteem voor je webshop.

Een flow start vanzelf

Een flow is een reeks mails die automatisch begint zodra een klant iets doet in je webshop. Bijvoorbeeld: iemand schrijft zich in, laat een winkelwagen achter of plaatst een bestelling. Vanaf dat moment krijgt alleen die klant de mails uit de flow, in een vaste volgorde en met vaste wachttijden.

Een flow maak je één keer goed en daarna draait hij elke dag door. Dat maakt flows zo waardevol: ze leveren omzet op zonder dat je er steeds aan hoeft te denken.

Een campagne stuur je eenmalig

Een campagne is een losse mail die op een bepaald moment naar een groep klanten gaat. Denk aan een nieuwsbrief, een sale of een mail rond Black Friday. Campagnes plant ons team in volgens een vaste cadans en rond belangrijke verkoopmomenten.

De verschillen op een rij

• Start: een flow start op gedrag van één klant, een campagne op een datum die wij kiezen.
• Inhoud: flowmails blijven grotendeels gelijk, campagnes zijn steeds nieuw.
• Ontvangers: een flow bereikt één klant op het juiste moment, een campagne een heel segment tegelijk.
• Kosten bij Zendiyo: flows koop je eenmalig per flow, over campagnes betaal je een percentage van de omzet.

Zo werken ze samen

Flows vangen de belangrijke momenten in de klantreis op, zoals de eerste kennismaking en de eerste aankoop. Campagnes houden je merk zichtbaar en spelen in op het moment. Met allebei haal je het meeste uit je klantenlijst.