De flow voor bekeken producten (browse abandonment)
Niet elke bezoeker legt iets in de winkelwagen. De flow voor bekeken producten helpt bezoekers die interesse toonden, maar nog geen stap zetten.
2 min lezenEen klant bekijkt een product in je webshop, maar legt het niet in de winkelwagen. Dat noemen we browse abandonment. Deze klant is geïnteresseerd, maar nog niet klaar om te kopen. Met een vriendelijke mail houd je het product in beeld.
Het verschil met een verlaten winkelwagen
Bij een verlaten winkelwagen was de klant al bijna aan het afrekenen. Bij een bekeken product is de interesse nog prille. Daarom is de toon van deze flow rustiger. Je helpt de klant ontdekken, zonder te pushen.
Een voorbeeld van de opbouw
- Mail 1, na een paar uur: "Nog aan het rondkijken?" met het bekeken product.
- Mail 2, na 1 à 2 dagen: vergelijkbare producten of bestsellers uit dezelfde categorie.
Twee mails is vaak genoeg. Is de klant inmiddels ingestapt in een andere flow, bijvoorbeeld omdat hij iets in de winkelwagen legde, dan stopt deze flow voor hem.
Wat werkt in deze mails
- Een duidelijke foto van het bekeken product.
- Korte informatie die helpt kiezen, zoals materiaal, maat of gebruik.
- Alternatieven voor wie nog twijfelt.
- Eén knop terug naar het product.
De flow start op gedrag uit je webshop via de Shopify-koppeling. De producten in de mail komen daar automatisch uit, dus je hoeft niets bij te houden. In je dashboard zie je hoeveel mensen de flow ontvingen en wat hij opleverde.