Segmenten: de juiste mail naar de juiste klant
Met segmenten verdelen we je klanten in groepen, zodat iedereen een mail krijgt die bij hem of haar past.
2 min lezenNiet elke klant is hetzelfde. Iemand die al vijf keer heeft besteld wil iets anders horen dan iemand die zich net heeft ingeschreven. Daarom werken we met segmenten: groepen klanten die op elkaar lijken.
De segmenten in je dashboard
Onder Klanten zie je hoe je lijst verdeeld is. We gebruiken onder andere deze segmenten:
- VIP: klanten die vaak bestellen of veel hebben besteed.
- Loyaal: klanten die meerdere keren bij je kochten.
- Nieuw: klanten met een eerste bestelling in de afgelopen periode.
- Risico: klanten die al een tijd niets hebben besteld.
- Slapend: klanten die heel lang niet meer actief zijn.
- Nog geen klant: ingeschreven, maar nog nooit besteld.
Hoe we segmenten inzetten
Een nieuwe collectie kondigen we bijvoorbeeld eerst aan bij je VIP's, zodat zij er als eerste bij zijn. Iemand die nog nooit heeft besteld krijgt juist uitleg over je merk en je bestsellers. En klanten in het segment risico proberen we terug te halen voordat ze helemaal afhaken.
Zo voelt een mail persoonlijker. Klanten krijgen minder mails die niet voor hen bedoeld zijn, en dat is goed voor je resultaten en voor je naam bij de mailproviders.