Win-back: oud-klanten terughalen
Klanten die al lang niets bestelden, zijn niet verloren. Met een win-back flow haal je een deel van hen terug, zonder dat je er zelf aan hoeft te denken.
2 min lezenElke webshop heeft klanten die ooit bestelden en daarna stil werden. Ze kennen je merk al, dus ze terughalen is vaak makkelijker dan een nieuwe klant vinden. Daarvoor is de win-back flow.
Wanneer de flow start
De flow start als een klant een bepaalde tijd niets heeft besteld. Hoe lang dat is, hangt af van je producten. Bij producten die mensen vaak kopen, is die periode korter dan bij producten die mensen af en toe kopen. Ons team stelt het moment af op jouw webshop.
Een voorbeeld van de opbouw
- Mail 1: "We missen je", met wat er nieuw is sinds de laatste bestelling.
- Mail 2, na een paar dagen: een persoonlijk voordeel om terug te komen.
- Mail 3, een paar dagen later: een laatste herinnering dat het voordeel bijna verloopt.
Wat als een klant niet reageert?
Niet iedereen komt terug, en dat is normaal. Klanten die ook na de win-back flow niet reageren, mail je beter minder vaak. Zo blijven je mails vooral bij mensen terechtkomen die ze willen lezen. Dat is ook goed voor de bezorging van al je mails.
- Laat zien wat er nieuw is, zoals producten of verbeteringen.
- Maak het voordeel duidelijk en tijdelijk.
- Maak afmelden makkelijk voor wie echt geen interesse meer heeft.