Van eerste naar tweede aankoop
De stap van eerste naar tweede aankoop is voor veel webshops de moeilijkste. Met een gerichte flow help je nieuwe klanten terug te komen.
2 min lezenEen eerste bestelling is mooi, maar de echte groei zit in klanten die terugkomen. Veel klanten bestellen één keer en dan nooit meer. De flow voor de tweede aankoop helpt nieuwe klanten om opnieuw te bestellen.
Waarom de tweede aankoop zo belangrijk is
Wie twee keer bij je bestelt, kent je merk en vertrouwt je. De kans dat zo iemand daarna vaker terugkomt, is veel groter. De tweede aankoop is dus het moment waarop een eenmalige koper een vaste klant kan worden.
Een voorbeeld van de opbouw
- Mail 1, ongeveer twee weken na de eerste bestelling: producten die passen bij wat de klant kocht.
- Mail 2, een week later: je bestsellers of nieuwe producten.
- Mail 3, nog een week later: een persoonlijk voordeel op de volgende bestelling.
Het beste moment hangt af van je producten. Verkoop je verbruiksproducten, zoals verzorging of voeding, dan stem je de timing af op wanneer het product ongeveer op is. Bij kleding of interieur draait het meer om inspiratie.
Wat de mails persoonlijk maakt
- Suggesties die aansluiten bij de eerste aankoop.
- Bestsellers die automatisch uit je Shopify komen.
- Een toon die past bij je merk, zodat het niet als reclame voelt.
In je dashboard zie je hoeveel klanten de flow ontvingen en hoeveel omzet hij in de laatste 30 dagen opleverde.