Mails na de aankoop: bedanken, informeren en reviews vragen
Na een bestelling begint de relatie met je klant pas echt. Met de flow na aankoop bedank je klanten, help je ze op weg en vraag je om een review.
2 min lezenEen klant heeft net besteld. Veel webshops sturen dan alleen een orderbevestiging. Jammer, want juist nu is de klant blij en betrokken. De flow na aankoop maakt van een eerste bestelling het begin van een relatie.
Wat de flow doet
- Bedanken: een persoonlijke mail die verder gaat dan een standaard bevestiging.
- Informeren: tips om het meeste uit het product te halen.
- Reviews vragen: als het product binnen is en de klant het heeft kunnen proberen.
Een voorbeeld van de opbouw
- Mail 1, direct na de bestelling: bedankt, en wat de klant nu kan verwachten.
- Mail 2, rond de levering: gebruikstips of het verhaal achter het product.
- Mail 3, enkele dagen na levering: de vraag om een review te schrijven.
De wachttijden stemmen we af op je levertijd. Een review vragen voordat het pakket binnen is, werkt niet. Daarom start de flow op de bestelling in je webshop, via de Shopify-koppeling.
Waarom dit loont
Een klant die zich goed geholpen voelt, komt sneller terug. Reviews helpen nieuwe bezoekers bij hun keuze. En door goede uitleg krijg je minder vragen bij je klantenservice. De flow na aankoop is daardoor ook een goede opstap naar de flow voor de tweede aankoop.