Hoe vaak moet je mailen?

Het is een van de meest gestelde vragen: hoe vaak kun je je klanten mailen? Het eerlijke antwoord is dat het per merk verschilt. Wel zijn er duidelijke vuistregels.

Te weinig mailen

Mail je maar af en toe, dan vergeten klanten je merk. Je laat omzet liggen bij mensen die best opnieuw willen kopen, maar er niet aan denken. Ook zien mailproviders een plotselinge mail na lange stilte soms als verdacht.

Te vaak mailen

Krijgen klanten elke dag een mail zonder dat er iets nieuws te vertellen is, dan haken ze af. Ze openen minder, schrijven zich uit of markeren je mail als spam. Dat schaadt ook de bezorging van al je andere mails.

Hoe wij de balans vinden

• We stellen per store een vaste cadans in: om de zoveel dagen een campagne.
• Rond verkoopmomenten zoals Black Friday en Kerst mailen we vaker.
• Flows sturen we alleen wanneer een klant iets doet, dus die voelen niet als extra mail.
• We gebruiken segmenten, zodat niet iedereen elke mail krijgt.
• We kijken naar de resultaten en passen de cadans aan als dat nodig is.

Belangrijker dan het aantal mails is of elke mail iets te bieden heeft: een nieuw product, een handige tip of een goede aanbieding. Een relevante mail wordt zelden als te veel ervaren.